تونس الان
تحصّل بنك تونس العربي الدولي (BIAT) على جائزة «أفضل خدمة حِرفاء لسنة 2026»، في تتويج يعكس التزامه المتواصل بالارتقاء بجودة الخدمات البنكية وترسيخ ثقافة رضا الحريف في صميم استراتيجيته.
وجاء هذا الاستحقاق إثر مشاركة البنك في مسابقة أطلقتها مؤسسة ESCDA، وفق منظومة تقييم شاملة ودقيقة، ضمن فئة «البنوك»، اعتمدت على زيارات الحريف السري عبر مختلف قنوات التواصل، لقياس سرعة الاستجابة، ونجاعة التكفّل بالطلبات، ومدى جاهزية الفرق، وملاءمة الحلول المقدّمة. وتهدف هذه المسابقة إلى إبراز أفضل الممارسات في مجال خدمة الحرفاء، سواء على مستوى الفروع، أو المنصّات الرقمية، أو مراكز الاتصال.
ويجسّد هذا الإنجاز ثمرة مسار متكامل انتهجه بنك تونس العربي الدولي خلال السنوات الأخيرة لتحسين تجربة الحريف. فقد أطلق سنة 2021 جيلاً جديدًا من فروعه البنكية، يتميّز بتصاميم عصرية، وفضاءات شفافة، ومسارات سلسة، إلى جانب خدمات رقمية متطوّرة، وفضاءات خدمة ذاتية متاحة على مدار الساعة، بما يضمن تجربة مصرفية حديثة تجمع بين القرب والنجاعة وجودة الاستقبال.
كما اعتمد البنك حلولًا رقمية ذكية لإدارة الطوابير وحجز المواعيد، ساهمت في تقليص آجال الانتظار وتحسين انسيابية الخدمات داخل الفروع. وبالتوازي مع ذلك، عزّز منظومة التكفّل عن بُعد عبر مركز علاقات الحرفاء، الذي يتولّى معالجة المكالمات الموجّهة إلى الفروع، ويوفّر خدمة سريعة وفعّالة، بما يسمح لفرق العمل الميدانية بالتركيز على مرافقة الحرفاء وتقديم الاستشارة الملائمة.
كما يؤمّن مركز علاقات الحرفاء معالجة الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني، وتطبيق MyBIAT، والموقع الرسمي للبنك، وشبكات التواصل الاجتماعي، ضمن مقاربة متعدّدة القنوات تضمن استمرارية الخدمة وجودتها.
ويؤكّد تحصّل بنك تونس العربي الدولي (BIAT) على جائزة «أفضل خدمة حِرفاء لسنة 2026» مكانته كفاعل بنكي مرجعي، ويعكس رؤية استراتيجية ترتكز على الجودة والابتكار والتميّز في خدمة الحريف، تجسّدها يوميًا فرق عمل ملتزمة بتقديم أفضل تجربة مصرفية لمختلف شرائح الحرفاء.
