تمّ اعتماد المستشفى الجامعي سهلول بسوسة كموقع نموذجي لإطلاق تطبيق رقمي مخصّص لتلقي الطلبات والشكايات ومعالجتها، في إطار استراتيجية وزارة الصحّة لتحديث المنظومة الصحية وتعزيز العلاقة بين المرفق العمومي والمواطن.
وقد تمّ تقديم المشروع ومناقشة آليات عمله داخل المؤسسة، حيث تمكّن هذه الخدمة من:
- تسريع معالجة الشكايات والطلبات وربطها بالهياكل المعنية.
- ضمان تتبّع واضح وشفّاف لكل مطلب من الإيداع إلى الغلق.
- توفير أرشفة رقمية تقلّص الاعتماد على الورق.
- دعم الحوكمة الرشيدة عبر الحدّ من التعطيل والتلاعب، وتعزيز مقاومة الفساد من خلال التتبع والشفافية والمسؤولية.
وأوضحت وزارة الصحّة أنّ اعتماد سهلول كموقع تجريبي سيسمح باختبار التطبيق ميدانيًا، ضبط التحسينات اللازمة، ثم تعميمه تدريجيًا على المستوى الوطني، بما يعزز جودة الخدمات ويحمي حقوق المرضى.
