حملت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك “المزودين الرئيسيين لخدمات الانترنت والاتصالات المسؤولية الكاملة عن التردي المستمر في جودة الخدمات وخرق الالتزامات التعاقدية وفرض أمر واقع على المستهلكين لقد أصبح واضحا أن مزودي الخدمات لا يتقاعسون فقط عن معالجة الشكاوى بل يتجاهلون التزاماتهم القانونية والتجارية ويستمرون في تسويق عروض مضللة لا تعكس الواقع التقني للخدمة بعض الهواتف المخصصة للشكاوى خارج الخدمة أو غير مبرمجة. مراكز النداء تضع المستهلكين في الانتظار دون أي تجاوب غياب أي آلية لتعويض المتضررين رغم الانقطاعات المتكررة والطويلة وسوء الجودة.”
واكدت المنظمة ان ” أن قطاع الاتصالات ليس خدمة اتصالية أو ترفا بل مرفق حيوي يمس كل تفاصيل الحياة اليومية للمستهلك من الدراسة والعمل إلى المعاملات المالية والخدمات الإدارية ان ترك هذا القطاع دون رقابة صارمة يمكن المزودين من فرض أمر واقع على المستهلك في حين يتطلب الوضع تدخلا عاجلا من سلطة الاشراف لكبح جماح ارتفاع الأسعار وضمان مراعاة القدرة الشرائية بفرض سيادتها على هذا القطاع الاستراتيجي لأن خدمات الاتصال أصبحت اليوم حقا أساسيا وليست خيارا ثانويا”.
وقالت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك انّه يتعيّن على السلطات والهيئة الوطنية للاتصالات اتخاذ الإجراءات التالية:
- تحريك المسؤولية القانونية حالاً ضد جميع مزودي الخدمات المخالفين وتطبيق العقوبات المالية والجزائية المنصوص عليها في مجلة الاتصالات والتراتيب الجاري بها العمل دون تساهل.
- إجبار المزودين على اعتماد آلية تعويض إلزامي للمستهلكين عند كل إخلال أو انقطاع للخدمة باعتبار ذلك حقا قانونيا غير قابل للتفاوض.
- إيقاف كل الإعلانات التجارية المضللة بصفة فورية ومحاسبة كل من يثبت تورطه في تسويق عروض أو سرعات لا تعكس الواقع التقني للخدمة وتعويض الزامي عن التجاوزات.
- فرض إشهار موقع الهيئة الوطنية للاتصالات الرابط المخصص لتلقي الشكاوى بشكل بارز وإجباري على جميع قنوات المزودين:
من مواقع الرسمية ومقراتها التجارية ومراكز النداء ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها وفي جميع محاملها الورقية والرقمية
وكافة الحملات الإشهارية والعروض الترويجية والعقود مع حرفائها .
- مبادرة الهيئة الوطنية للاتصالات بدعوة المستهلكين عبر الإرساليات القصيرة و وسائل التواصل الاجتماعي و وسائل الإعلام السمعية والبصرية لتوثيق شكاواهم عبر موقع الهيئة الوطنية للاتصالات الرابط الخاص بتقديم الشكوى حتى تتمكن الهيئة الوطنية للاتصالات من متابعتها واتخاذ الإجراءات الردعية اللازمة .
- وقد بادرة المنظمة بإعلام المستهلك برابط موقع الهيئة الوطنية للاتصالات الخاص بتقديم الشكوي
عن طريق موقع الواب للمنظمة و عبر و سائل التواصل الاجتماعي موقع الهيئة الوطنية للاتصالات الرابط الخاص بتقديم الشكوي وهو التالي http://www.intt-info-conso.tn/Reclamations/login.php
واكدت المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك انها لن تقبل باستمرار هذه الفوضى الرقمية وستستخدم كل الوسائل القانونية لوقف التجاوزات وحماية المستهلك.
